“对于不幸罹患重大疾病的患者及家庭，面对的不仅是身体和心理上的重大打击，还有‘下一步应该怎么办’的迷茫与无助”。

医加壹作为“北京京惠保”指定健康服务提供商，正在践行自己的使命，为“北京京惠保”的150万参保用户提供：重疾就医指导、重疾门诊绿通、重疾就医陪护、诊后康复追踪服务，为京城百姓健康保驾护航。

案例一

客户心声：

“医疗从业者都是有温度的人，庆幸我投保了我们北京的惠民保产品，了解到绿通服务，在最需要帮助的时候，为我解决难题”

让客户满意、安心是我们一直不懈追求的目标。

“京惠保”被保险人J先生因不幸罹患喉癌，术后想要寻求此方面擅长的专家进行咨询。经多方打听后，明确自己想要咨询——中国医学科学院肿瘤医院头颈外科知名专家吴跃煌主任，但是门诊挂号成了最大的难题。万分焦急中想到自己投保了“京惠保”保险产品，随即通过“北京京惠保”微信公众号发起了服务需求。

客户诉求：寻求术后治疗方案，挂号无门

需求医院：中国医学科学院肿瘤医院

需求科室：头颈外科

病情诊断：喉癌术后

服务过程：

2021-02-22

快速响应，协调资源

2021年2月22日，J先生通过“北京京惠保”微信公众号提交服务需求。医加壹工作人员在收到J先生服务申请后，第一时间便与J先生取得联系，并与J先生沟通明确服务诉求。在工作人员审核J先生相关资料后，认为J先生本次就医需求符合“北京京惠保”的健康服务责任范围，医加壹立即启动重疾门诊绿色通道服务，协助J先生第一时间挂上中国医学科学院肿瘤医院专家号。

2021-02-26

门诊陪同，服务顺心

2021年2月26日J先生抵达中国医学科学院肿瘤医院顺利就诊。当天医加壹为J先生安排了专业就医陪护人员全程陪同，协助J先生在医院处理挂号、排队、缴费等事宜，对不太了解医院环境的J先生而言，省去了很多时间和精力。

案例二

客户心声：

“京惠保真的是利民的好保险产品，不单单是保障责任，还有里面的医疗服务，都在关键时刻给我最大的帮助”

让客户满意、安心是我们一直不懈追求的目标。

Z先生不幸罹患肺动脉相关疾病，多方咨询后得知有两种治疗方案：保守治疗或手术治疗。对于Z先生一家人来讲，选择哪种方案成了难题。后来，Z先生通过自己购买的“北京京惠保”服务平台，在线提交重疾就医指导服务申请，并在线上传病情资料，希望可以寻求帮助。

客户诉求：保守还是手术治疗？难以抉择

咨询科室：心内科

病情诊断： 1、二尖瓣后叶腱索断裂并脱垂 2、二尖瓣大量反流3、主动脉瓣少中量反流4、肺动脉高压

服务过程

2021-02-23

专业应对

2021年2月23日医加壹工作人员接到Z先生申请后，1小时内积极响应Z先生，通过电话沟通明确Z先生诉求，详细告知需要补充的资料及后续服务流程。

2021-02-24

甄选方案

2021年2月24日上午10时Z先生资料审核通过后，医加壹积极协调各方资源并与公司全科医生沟通确认后，匹配了与Z先生病情契合度最高的权威专家：四川大学华西医院心内科廖行主任医师-【四川大学华西医院心内科现为国家临床重点专科，是西部地区疑难危重心血管病诊疗中心，也是我国心血管临床新药试验（GCP）基地，承担了多项国际、国内多中心临床试验】。

2021-02-24

顺利完成

2021年2月24日下午15时，医加壹工作人员联系Z先生告知审核结果及解决问题方案，并将预约结果以及注意事项详细告知Z先生。

2021年2月24日晚上20时，华西医院心内科廖行主任电话联系了Z先生为其提供了重疾就医咨询帮助，咨询服务过程顺利完成。廖行主任给予了Z先生进一步的治疗和手术意见，服务结束后，Z先生主动联系医加壹工作人员，表示想要咨询的就医问题得到了廖行主任的全面解答，Z先生对医加壹在这么短时间内提供最优服务表示十分感谢。

案例三

客户心声：

“如果不是亲身经历，我是不敢相信。现在的医疗服务如此便捷，解决了我的燃眉之急，让我感受到了【更安心、更便捷】的服务”

让客户满意、安心是我们一直不懈追求的目标。

X女士患有类风湿关节炎，继发性肺间质纤维化，一直在北京协和医院风湿免疫科杨华夏主任门诊进行就诊，因为疫情关系一直挂不上号，已经一年多没有复诊了。对于身体指标的近况和药物的增减是否应该调整等都不了解，十分着急。

客户诉求：复查是常态，挂号却无法解决

需求医院：北京协和医院

需求科室：风湿免疫科

病情诊断：类风湿关节炎

服务过程

2021-03-11

极速处理

2021年3月11日X女士通过“北京京惠保”微信公众号在线提交重疾门诊绿通需求，并上传相关检查资料。医加壹工作人员收到客户服务申请后，两小时内与客户取得联系，医加壹工作人员首先安抚了X女士的焦虑情绪，同时告知客户审核已经通过，医加壹已经启动重疾门诊绿色通道服务。

2021-03-18

高效解决

协和医院风湿免疫科属于极难预约科室-【北京协和医院是全国排名第一的医院，其风湿免疫科是我国最早成立的风湿病学专业科室之一】。

经医加壹紧急协调，当日便反馈给客户，已经成功为X女士预约了2021年3月18日下午北京协和医院风湿免疫科杨华夏主任门诊，告知就诊注意事项及需要携带的证件并在就诊当天安排了专业就医陪护人员。

2021-03-18

服务贴心

2021年3月18日下午，X女士抵达北京协和医院风湿免疫科，医加壹就医陪同人员协助X女生挂号并在第一时间找到杨华夏主任进行就诊，就医结束后，就医陪同人员又协助X女士排队拿药、缴费等，后续回访中X女士对医加壹的服务非常满意，并赠送锦旗一面。

正如“京惠保”发布会的主题——“一份保障，温暖一座城”，医加壹会秉承“值得托付终生”的企业愿景，继续为更多百姓提供健康服务，让温暖持续得更远更久。